Booking Agent
Intelligente Buchungslösung für den On-Demand-Verkehr – LLM-basiert, DSGVO-konform auf Servern in Wien, Klagenfurt und Frankfurt, EU AI Act konform und barrierefrei über jeden Kanal.
Intelligente Buchung in Echtzeit
Eingehende Buchungen werden sofort einem geeigneten Fahrzeug zugewiesen – unter Berücksichtigung von Standort, Kapazität und geplanter Route. Das LLM-basierte System analysiert Nachfragemuster, berechnet dynamische Routen und koordiniert Fahrzeugkapazitäten vollständig ohne manuellen Eingriff.
Durch den Einsatz von Reinforcement Learning und Predictive Analytics antizipiert der Agent zukünftige Nachfrage, stellt Fahrzeuge präventiv bereit und reduziert Wartezeiten auf ein Minimum.
- Echtzeit-Fahrzeugzuweisung nach Standort & Kapazität
- Predictive Analytics für Nachfrageprognose
- Autonome Routenberechnung ohne Disponent
- Automatische Reaktion auf Betriebsstörungen
- Leerfahrten-Minimierung durch KI-Optimierung
Mehrere Fahrtanfragen werden intelligent gebündelt: Fahrgäste mit ähnlichen Start- und Zielpunkten werden gemeinsam befördert – effizient, kostenoptimiert und nachhaltig. Das System maximiert die Fahrzeugauslastung und minimiert Leerfahrten.
Besonders im ländlichen Raum und in Schwachlastzeiten ermöglicht der Booking Agent einen wirtschaftlich tragfähigen Betrieb, der mit klassischen Linienverkehren nicht realisierbar wäre.
- Automatische Bündelung ähnlicher Routen
- Maximierung der Fahrzeugauslastung
- Kostenreduktion durch Sammelfahrten
- Nachhaltigkeitsoptimierung (weniger Fahrten)
- Wirtschaftlicher Betrieb in Schwachlastzeiten
Der Booking Agent verbindet den On-Demand-Dienst mit anderen Verkehrsträgern wie Bahn, Bus oder Fahrradsharing. So entstehen nahtlose Tür-zu-Tür-Verbindungen, die den gesamten Mobilitätsbedarf abdecken.
Im urbanen Raum ergänzt er den klassischen ÖPNV als Zubringerdienst für die letzte Meile. Im ländlichen Raum ersetzt er unrentable Buslinien durch flexible Rufbussysteme mit deutlich besserer Flächendeckung.
- Anbindung an Bahn, Bus & Fahrradsharing
- Letzte-Meile-Lösung für urbane Räume
- Rufbus-Alternative für ländliche Gebiete
- Veranstaltungsshuttles & Sonderverkehre
- Betriebsverkehr zwischen Standorten
Über personalisierte Nutzererfahrungen lernt das LLM-System individuelle Präferenzen kennen und schlägt proaktiv passende Fahrten vor. Ob per App, Sprachassistent, Webformular oder Telefon – der Agent ist rund um die Uhr erreichbar und bucht die passende Fahrt in Sekundenschnelle.
Das integrierte Analytics-Dashboard liefert Betreibern wertvolle Einblicke in Auslastung, Nachfragespitzen und Optimierungspotenziale – datengetriebene Entscheidungsgrundlagen für einen effizienteren Betrieb.
- Individuelle Präferenz-Erkennung
- Proaktive Fahrtvorschläge
- Analytics-Dashboard für Betreiber
- Auslastungs- & Nachfrageanalyse
- Kontinuierliche Selbstoptimierung
Anwendungsbereiche: Von der Stadt bis in die Region
Urbaner Raum – Letzte Meile & Zubringerdienst
Im urbanen Raum ergänzt der Booking Agent den klassischen ÖPNV als intelligenter Zubringerdienst für die letzte Meile. Fahrtanfragen werden in Echtzeit entgegengenommen, verarbeitet und die optimale Fahrtlösung für jeden Nutzer ermittelt – vollständig ohne manuellen Eingriff.
Ländlicher Raum – Flexible Rufbussysteme
Im suburbanen und ländlichen Raum ersetzt der Booking Agent unrentable Buslinien durch flexible Rufbussysteme mit deutlich besserer Flächendeckung. Die automatisierte Buchungsabwicklung entfällt manuelle Dispositionsaufwände nahezu vollständig und ermöglicht einen wirtschaftlich tragfähigen ÖPNV-Betrieb.
Betriebsverkehr & Sonderverkehre
Im Bereich Betriebsverkehr organisiert der Agent den Shuttle-Transport zwischen Unternehmensstandorten und Bahnhöfen effizient und kostenoptimiert. Für Sonderverkehre wie Veranstaltungsshuttles, Krankenfahrten oder rollstuhlgerechte Beförderung bietet der Booking Agent maßgeschneiderte Lösungen.
LLM-Architektur & Integration
Moderne Booking Agents setzen auf Large Language Models und agentenbasierte KI-Architekturen für natürlichsprachliche Buchungen.
LLM-Einbindung & Custom Training
Das System basiert auf Large Language Models, die auf Ihre spezifischen Betriebsdaten trainiert werden – Haltestellen, Tarife, Betriebszeiten, Sonderregeln. Natürlichsprachliche Anfragen werden kontextbasiert verstanden und verarbeitet.
Standardisierte API-Schnittstellen
Nahtlose Integration in bestehende Verkehrsinfrastrukturen und IT-Systeme. Anbindung an Fahrgastinformationssysteme, Ticketing-Plattformen, Flottenmanagementsysteme und Mobilitäts-Apps über REST-APIs.
Cloudbasierte Skalierung
Dank cloudbasierter Architektur skaliert die Lösung flexibel – von einem lokalen Pilotprojekt mit wenigen Fahrzeugen bis hin zu einem regionalen Netz mit Hunderten von Fahrzeugen und Tausenden täglichen Buchungen.
Reinforcement Learning & Predictive Analytics
Der Agent lernt kontinuierlich aus historischen Daten, adaptiert seine Entscheidungslogik in Echtzeit und optimiert den Betrieb selbstständig. Zukünftige Nachfrage wird antizipiert, Fahrzeuge präventiv bereitgestellt.
Natürliche Sprachverarbeitung (NLP)
Nutzer buchen Fahrten intuitiv im Dialog – ohne Einarbeitung, ohne komplizierte Menüstrukturen. Per App, Sprachassistent, Webformular oder Telefon, rund um die Uhr erreichbar.
DSGVO-konform mit LLM-Modellen
Server in Wien, Klagenfurt & Frankfurt
Alle LLM-Modelle werden DSGVO-konform eingebunden und gehostet auf Servern in Wien, Klagenfurt und Frankfurt. Die gesamte KI-Inferenz, Sprachverarbeitung und Datenspeicherung verbleibt auf europäischer Infrastruktur.
Digital souveräne API-Provider
Auf Wunsch Betrieb auf Basis digital souveräner API-Provider – ohne Abhängigkeit von US-Hyperscalern. Keine Exposition gegenüber US CLOUD Act oder FISA-Section-702. Europäische Datenhoheit als technische Architekturentscheidung.
EU AI Act konform
Konformität mit dem EU AI Act je nach gewünschter Stufe. Alle KI-Entscheidungen vollständig protokolliert und nachvollziehbar. Fahrgäste werden transparent über KI-Einsatz informiert. Menschliche Supervision jederzeit möglich.
Pseudonymisierung & Datensparsamkeit
Gesprächsdaten werden nach Abschluss der Buchung automatisch pseudonymisiert. Technisch erzwungene Löschfristen. Buchungsdaten verbleiben ausschließlich im maas.maker-System – keine Weitergabe an Dritte.
AVV & DSFA inklusive
Vollständiger Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) und Datenschutz-Folgenabschätzung (Art. 35 DSGVO) sind Standardbestandteil jeder Implementierung – keine Zusatzkosten.
Einsatzkanäle & Integration
Der Booking Agent ist kanalübergreifend einsetzbar – überall dort, wo Ihre Fahrgäste sind.
Fahrgast-App
Als Chat-Interface, das die klassische Buchungsmaske ergänzt oder ersetzt. Besonders hilfreich für Erstnutzer oder bei komplexen Buchungen mit Sonderbedarf.
Buchungswebsite
Als eingebettetes Chat-Widget, das Fahrgäste ohne App-Download durch den Buchungsprozess führt. Niedrigschwelliger Zugang über jeden Browser.
Telefon (Agentic Call Center)
In Kombination mit dem maas.maker Agentic Call Center als sprachgeführter Buchungskanal für Fahrgäste ohne digitalen Zugang.
Messenger & SMS
Auf Wunsch als WhatsApp- oder SMS-basierter Buchungskanal für Regionen mit hoher Messenger-Nutzung und niedriger App-Adoption.
Custom Training
Trainiert auf Ihre Haltestellen, Tarife, Betriebszeiten und Sonderregeln. Das Ergebnis: Ein Assistent, der Ihr System kennt und präzise Buchungen anlegt.
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Mai 2026
Verfügbar: Mo–Fr, 09:00–11:30 & 13:00–16:00 Uhr (MEZ)
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Häufige Fragen
Finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Booking Agent.
Nein. Der Booking Agent ergänzt die klassische Buchungsmaske – er ersetzt sie nicht. Für Fahrgäste, die die App souverän bedienen, ist der direkte Buchungsweg schneller. Für alle anderen ist der Booking Agent der niedrigschwelligste Zugang zu Ihrem Bedarfsverkehrsangebot.
Der Agent handelt ausschließlich im explizit bestätigten Auftrag des Fahrgastes. Jede Buchung wird vor der Anlage zusammengefasst und vom Fahrgast bestätigt. Der Agent trifft keine eigenständigen Entscheidungen – er schlägt vor, der Fahrgast entscheidet.
Auf Servern in Wien, Klagenfurt und Frankfurt (ISO 27001 zertifiziert). Auf Wunsch auf Basis digital souveräner API-Provider. Kein US-Cloudanbieter, kein Drittstaatentransfer, volle europäische Datenhoheit.
Ja. Der Agent wird auf Ihre spezifischen Betriebsdaten trainiert – inklusive Umgangsbezeichnungen, Dialektvarianten und häufigen Verwechslungen bei Haltestellennamen. „Beim Billa in der Hauptstraße“ wird ebenso verstanden wie die offizielle Haltestellenbezeichnung.
Die Grundkonfiguration ist innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Das Custom Training auf Ihre Betriebsdaten – Haltestellen, Tarife, Betriebszeiten – dauert je nach Komplexität 1–2 Wochen. Während dieser Zeit ist der Agent bereits in einer Sandbox-Umgebung testbar.
Drei Pakete, ein Ziel
Transparente, modulare Preisgestaltung – zahlen Sie nur, was Sie nutzen. 30 Tage kostenlos testen.
Pay-per-Use – Abrechnung pro Buchung. Alle Standard-Funktionen inklusive.
- € 0,72 pro Buchung exkl. MwSt.
- Alle Betriebsmodi inklusive
- White-Label Desktop & Buchungs-App
- Fahrer App (iOS & Android)
- Automatischer Dispositionskern
- Ride Pooling / Sammelfahrten
- Ticketsupport & Telefonsupport
- Auswertungen & Statistiken
Mindestumsatz € 429,– / Monat. Limitiert auf 500 Haltepunkte pro Mandant.
Kostenrechner öffnen
Modulare Preisgestaltung – alle Funktionen inklusive
- € 219,– pro Fahrzeug / Monat
- € 2,20 pro Haltepunkt / Monat
- Alle Betriebsmodi inklusive
- White-Label Desktop & Buchungs-App
- Fahrer App (iOS & Android)
- Automatischer Dispositionskern
- Ride Pooling / Sammelfahrten
- Ticketsupport & Telefonsupport
- Auswertungen & Statistiken
- Optional: Fahrernavigation € 50/Mo
- Optional: 24/7 Support € 69/Fahrzeug
Für Großkunden ab 20 Fahrzeugen und/oder 5.000 Haltepunkten
- Alle Standard-Funktionen inklusive
- Ab 20 Fahrzeuge und/oder 5.000 Haltepunkte
- Individuelle Preisgestaltung
- Dedizierter Ansprechpartner
- 24/7 Telefon- & Ticketsupport
- Individuelle Funktionserweiterung
- Fahrernavigation mit Live-Verkehr
- E-Mobilität Routing
- SLA mit garantierten Reaktionszeiten
- Individuelle Anpassungswünsche
Der Booking Agent erweitert unsere Buchungsplattform um KI-gestützte Buchungsassistenz. Er arbeitet mit dem Agentic Callcenter und dem KI-Chatbot zusammen und ist in die Booking App integriert.
Sprechen Sie mit uns
Unser Team berät Sie gerne persönlich zu allen Fragen rund um die maas.maker Plattform, Fördermöglichkeiten und individuelle Anforderungen.
- +43-50-556
- maasmaker@anexia.com
- Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr
Feldkirchner Straße 140
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Karmeliterplatz 4c
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Vorgartenstraße 206B
1020 Wien