Die zentrale Buchungsplattform für Ihren Bedarfsverkehr
Vier Buchungskanäle, ein Dispositionskern: Ihre Fahrgäste buchen per App, Webportal, Telefon oder KI-Chatbot – in Echtzeit disponiert, im eigenen Branding, vollständig barrierefrei nach WCAG 2.1 AA.
Was ist eine Buchungsplattform für Bedarfsverkehr?
Die digitale Schnittstelle zwischen Fahrgast und Dispositionssystem
Eine Buchungsplattform für Bedarfsverkehr ist das zentrale Werkzeug, über das Fahrgäste Fahrten in flexiblen Mikro-ÖV-Systemen anfragen, buchen und verwalten. Im Gegensatz zu klassischen Fahrplan-Auskunftssystemen, die lediglich Informationen anzeigen, löst die Buchungsplattform einen aktiven Dispositionsprozess aus: Jede Buchung wird in Echtzeit geprüft, mit bestehenden Fahrten gebündelt und einem Fahrzeug zugewiesen.
Die maas.maker Buchungsplattform vereint vier Buchungskanäle – Smartphone-App, Webportal, Call-Center und KI-Chatbot – in einem einzigen System. Alle Kanäle greifen auf denselben Dispositionskern zu, sodass Verfügbarkeiten, Buchungsstatus und Fahrgastdaten stets synchron sind. Betreiber konfigurieren die Plattform vollständig im eigenen Branding und unter eigener Domain.
Vier Buchungskanäle – ein Dispositionssystem
Egal ob Smartphone, Browser, Telefon oder Chatbot: Jede Buchung landet im selben Echtzeit-Dispositionskern und wird sofort verarbeitet.
Smartphone-App (iOS & Android)
Native App mit Adress-Autovervollständigung, Push-Benachrichtigungen bei Fahrtänderungen und Live-Tracking des zugewiesenen Fahrzeugs auf der Karte. Favoriten-Adressen und Wiederbuchung mit einem Klick.
Responsives Webportal
Vollständig responsive Webanwendung ohne App-Download. Fahrgäste buchen über den Browser – optimiert für Desktop, Tablet und Smartphone. Ideal für Nutzer ohne App-Affinität oder Gelegenheitsfahrer.
Telefonische Buchung (Call-Center)
Über das integrierte Call-Center-Modul nehmen Disponenten Buchungen telefonisch entgegen – mit Kundenhistorie, Adressvorschlägen und sofortiger Dispositionsbestätigung am Bildschirm.
KI-Chatbot (agentic.maas)
Der agentic.maas Chatbot führt Fahrgäste im natürlichen Dialog durch den Buchungsprozess – per Website-Widget, WhatsApp oder Messenger. Rund um die Uhr verfügbar, ohne Wartezeit.
Ihre Marke – Ihre Buchungsplattform
Die gesamte Buchungsoberfläche trägt ausschließlich Ihr Corporate Design. Kein maas.maker-Logo, kein Drittanbieter-Hinweis – Ihre Fahrgäste interagieren mit Ihrer Marke.
Logo, Farbschema, Schriftarten, Favicon und App-Icon werden individuell konfiguriert. Die Plattform fügt sich nahtlos in Ihren bestehenden Webauftritt ein – als wäre sie intern entwickelt.
Betreiben Sie die Buchungsplattform unter Ihrer Domain (z.B. buchen.ihr-verkehr.at). Buchungsbestätigungen und Erinnerungen werden mit Ihrem Absender versendet – kein Drittanbieter sichtbar.
Die native App wird unter Ihrem Namen und Logo im Apple App Store und Google Play Store veröffentlicht – als eigenständige Anwendung Ihres Verkehrsunternehmens.
Alle Texte, Fehlermeldungen, Hilfeseiten und E-Mail-Templates können frei angepasst werden – in beliebig vielen Sprachen. Standardmäßig Deutsch und Englisch, weitere auf Anfrage.
So buchen Ihre Fahrgäste
In vier Schritten von der Fahrtwunsch-Eingabe zur bestätigten Buchung – intuitiv, schnell und barrierefrei.
Fahrtwunsch eingeben
Fahrgast gibt Start, Ziel und gewünschte Abfahrtszeit ein. Adressen werden per Autovervollständigung vorgeschlagen, Favoriten-Adressen mit einem Klick ausgewählt.
Verfügbarkeit prüfen
Das System prüft in Echtzeit verfügbare Zeitfenster, Fahrzeugkapazitäten und Bündelungsmöglichkeiten. Dem Fahrgast werden ein oder mehrere Abholzeitpunkte angeboten.
Buchung bestätigen
Der Fahrgast wählt ein Zeitfenster, gibt Personenanzahl und Sonderwünsche an (Rollstuhl, Begleitperson, Gepäck) und bestätigt die Buchung mit einem Klick.
Bestätigung erhalten
Sofortige Buchungsbestätigung per Push, E-Mail oder SMS mit Abholzeit, virtuellem Haltepunkt auf der Karte und Buchungsnummer. Erinnerung 15 Minuten vor Abfahrt.
Fahrgast-Verwaltung ohne Betreiber-Aufwand
Ihre Fahrgäste verwalten Buchungen, Adressen und Zahlungsmethoden eigenständig – das reduziert Rückfragen und entlastet Ihr Dispositionsteam erheblich.
Persönliches Fahrgast-Konto
Registrierung per E-Mail oder Telefonnummer. Vergangene und kommende Fahrten einsehen, Buchungen stornieren oder verschieben, Bewertungen abgeben.
Favoriten und Wiederbuchung
Häufig genutzte Strecken als Favoriten speichern. Mit einem Klick „Erneut buchen" – ohne erneute Adresseingabe.
Zahlungsmethoden verwalten
Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Prepaid-Guthaben hinterlegen. Rechnungen und Belege jederzeit abrufbar.
Benachrichtigungseinstellungen
Push, E-Mail oder SMS – Fahrgäste wählen selbst, wie sie informiert werden möchten. Granular pro Ereignistyp konfigurierbar.
Buchungsdaten in sicheren Händen
Fahrgastdaten, Buchungen und Zahlungsinformationen werden ausschließlich in ISO-zertifizierten Rechenzentren in Österreich verarbeitet.
Buchungsplattform für alle Fahrgäste
Bedarfsverkehr richtet sich oft an mobilitätseingeschränkte Personen – deshalb erfüllt unsere Buchungsplattform höchste Barrierefreiheits-Standards.
Die maas.maker Buchungsplattform wurde von Grund auf barrierefrei entwickelt. Alle Buchungsschritte sind per Tastatur erreichbar, Screenreader können die gesamte Oberfläche vorlesen, und die Farbkontraste erfüllen die WCAG 2.1 AA-Richtlinien. Für Fahrgäste mit motorischen Einschränkungen sind Touch-Ziele vergrößert und Formulare vereinfacht.
Besonders wichtig im Bedarfsverkehr: Fahrgäste können bei der Buchung Hilfsmittel angeben – Rollstuhl, Rollator, Kinderwagen oder Begleitperson. Das Dispositionssystem berücksichtigt diese Angaben automatisch und weist ein geeignetes Fahrzeug mit Rampe oder Absenkung zu.
Die Verwaltungsoberfläche für Betreiber
Neben der Fahrgast-Oberfläche bietet die Buchungsplattform ein umfassendes Backend für Betreiber, Disponenten und Administratoren.
Buchungsübersicht in Echtzeit
Alle eingehenden Buchungen live auf dem Dashboard: Status, Fahrgastdaten, zugewiesenes Fahrzeug, Abholzeit. Filterfunktionen nach Datum, Status, Gebiet und Buchungskanal ermöglichen schnellen Überblick auch bei hohem Volumen.
Fahrgast-Management
Zentrale Kundendatenbank mit Buchungshistorie, Kontaktdaten, Sonderwünschen und Kommunikationsprotokoll. Manuelle Buchungsanlage für telefonische Anfragen. Fahrgastgruppen (Senioren, Schüler, VIP) mit individuellen Konditionen.
Flexible Tarifkonfiguration
Preismodelle frei definierbar: Einzelfahrt, Zonen-Tarif, Zeitkarten, Kontingente oder kostenloser Betrieb. Rabatte für Senioren, Schüler oder Schwerbehinderte individuell konfigurierbar. Tarifänderungen greifen sofort ohne Deployment.
Auswertungen und Export
Buchungsstatistiken, Auslastungsquoten, Fahrgastzahlen und Umsatzberichte auf Knopfdruck. CSV- und PDF-Export für Fördernachweise, Gemeindeberichte und interne Auswertungen. Automatisierte Monatsberichte per E-Mail.
Nahtlose Integration in bestehende Systeme
Die Buchungsplattform verbindet sich mit Verbundsystemen, Zahlungsanbietern und Drittsystemen über standardisierte Schnittstellen.
Verbundsysteme (EFA/TRIAS)
Integration in regionale Verkehrsverbünde: Bedarfsverkehrs-Angebote erscheinen in der Verbund-Auskunft neben Bahn und Bus. Fahrgäste buchen direkt aus der Verbund-App heraus.
Zahlungsanbieter
Stripe, Klarna, PayPal oder bankenspezifische Lösungen. PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung ohne eigene Kreditkartendaten-Speicherung. Automatische Rechnungserstellung.
GTFS-RT und SIRI
Echtzeit-Fahrplandaten im GTFS-Realtime-Format für Google Maps, Apple Maps und regionale Auskunftssysteme. Automatische Feed-Generierung bei jeder Dispositionsänderung.
SSO und Authentifizierung
Single Sign-On über bestehende Verbund-Accounts, Gemeinde-Portale oder Unternehmens-Verzeichnisse (SAML 2.0, OAuth 2.0, OpenID Connect).
CRM-Anbindung
Synchronisation von Fahrgastdaten mit externen CRM-Systemen für ganzheitliches Kundenmanagement. Automatische Segmentierung nach Nutzungsverhalten.
REST-API für Drittsysteme
Offene REST-API mit OAuth-Authentifizierung für individuelle Integrationen: Buchung, Stornierung, Statusabfrage und Fahrgastverwaltung programmatisch steuerbar.
Testen Sie die Buchungsplattform aus Fahrgast- und Betreiber-Perspektive. Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie Ihre Fahrgäste künftig buchen – und wie Sie den Betrieb steuern.
Förderbar in Österreich
Die Einführung einer digitalen Buchungsplattform für Bedarfsverkehr wird in Österreich durch verschiedene Förderprogramme unterstützt.
klimaaktiv mobil
Das BMK fördert Mikro-ÖV-Projekte mit bis zu 50% der Investitionskosten. Die Buchungsplattform als digitale Infrastruktur ist förderfähiger Bestandteil des Gesamtprojekts.
Landesförderungen
Alle neun Bundesländer bieten eigene Förderschienen für Bedarfsverkehr. Kärnten, Steiermark und Oberösterreich fördern explizit die Digitalisierung des Mikro-ÖV.
EFRE und LEADER
EU-Programme fördern innovative Mobilitätslösungen in ländlichen Regionen. Die Buchungsplattform qualifiziert sich als digitale Innovation im öffentlichen Nahverkehr.
Fördereinreichung durch maas.maker
Wir erstellen Bedarfsanalysen, Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Förderanträge. Unsere Erfahrung: über 50 erfolgreiche Einreichungen in ganz Österreich.
Buchungsdaten in sicheren Händen
Fahrgastdaten, Buchungen und Zahlungsinformationen werden ausschließlich in ISO-zertifizierten Rechenzentren in Österreich verarbeitet.
Leitfaden: Digitale Buchungsplattform einführen
Unser Praxisleitfaden erklärt Schritt für Schritt, wie Verkehrsunternehmen und Gemeinden eine digitale Buchungsplattform für Bedarfsverkehr einführen: Von der Anforderungsanalyse über die Kanalstrategie bis zum Go-Live.
Häufige Fragen zur Buchungsplattform
Eine Buchungsplattform für Bedarfsverkehr ist ein digitales System, über das Fahrgäste Fahrten in flexiblen Mikro-ÖV-Systemen buchen können – per Web, App oder Telefon. Anders als bei klassischen Fahrplansystemen werden Fahrten erst bei Bedarf disponiert und dynamisch gebündelt. Die Plattform bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Fahrgast und Dispositionssystem.
Ja. Die maas.maker Buchungsplattform ist vollständig White-Label-fähig: Logo, Farben, Schriftarten, Domain und E-Mail-Templates können individuell angepasst werden. Für Fahrgäste ist kein Drittanbieter erkennbar. Die native App wird unter Ihrem Namen in den App Stores veröffentlicht.
Fahrgäste können über die Smartphone-App (iOS/Android), das responsive Webportal, telefonisch über das integrierte Call-Center-Modul oder per KI-Chatbot buchen. Alle Kanäle greifen auf dasselbe Dispositionssystem zu und zeigen identische Verfügbarkeiten. Betreiber entscheiden, welche Kanäle aktiviert werden.
Ja. Die Plattform erfüllt WCAG 2.1 AA-Standards: Screenreader-Kompatibilität, vollständige Tastaturnavigation, ausreichende Farbkontraste und skalierbare Schriftgrößen. Rollstuhl- und Begleitpersonen-Buchungen werden systemseitig unterstützt und bei der Fahrzeugzuweisung automatisch berücksichtigt.
Die Grundkonfiguration mit White-Label-Branding ist innerhalb von 2–3 Wochen einsatzbereit. Individuelle Anpassungen wie Tarifintegration, Verbundsystem-Anbindung oder Schnittstellen zu bestehenden Systemen können den Zeitrahmen auf 4–6 Wochen erweitern. Ein dedizierter Projektmanager begleitet den gesamten Prozess.
Die Plattform unterstützt Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Barzahlung im Fahrzeug, Prepaid-Guthaben und Verbundticket-Integration. Abrechnungsmodelle (Einzelfahrt, Abo, Kontingent) sind frei konfigurierbar. Die Zahlungsabwicklung erfolgt PCI-DSS-konform über zertifizierte Zahlungsanbieter.
Ja. Über die Import-Schnittstelle können bestehende Kundendatenbanken (CSV, Excel, API) migriert werden. Fahrgäste erhalten automatisch Zugangsdaten und können ihre bestehenden Buchungshistorien einsehen. Die Migration wird von unserem Team begleitet, um Datenqualität und DSGVO-Konformität sicherzustellen.
Sprechen Sie mit uns
Unser Team berät Sie gerne persönlich zu allen Fragen rund um die maas.maker Buchungsplattform, White-Label-Optionen und individuelle Anforderungen.
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