Agentic Call Center
KI-gestützte Gesprächsunterstützung für Verkehrsunternehmen – DSGVO-konform, auf österreichischen Servern, mit eigenem Training auf Ihre Betriebsdaten.
Vier Stufen, ein System
Ein Fahrgast ruft an. Der maas.maker-Agent meldet sich – auf Wunsch unter dem Namen Ihres Unternehmens, in Ihrer Tonalität. In den ersten Sekunden analysiert das System das Anliegen: Buchungsanfrage, Verspätungsauskunft, Stornierung, Beschwerde oder Tarifinformation?
Parallel authentifiziert der Agent den Fahrgast über Buchungsnummer, Telefonnummer oder Name und lädt in Echtzeit alle relevanten Daten: aktive Buchungen, Fahrzeugposition, ETA, Buchungshistorie. Dieser Datenabruf dauert unter zwei Sekunden.
- Natürliche Spracherkennung in Echtzeit
- Automatische Fahrgast-Authentifizierung
- Echtzeit-Datenabruf aus Buchungssystem
- Fahrzeugposition & ETA-Berechnung
- Anliegen-Kategorisierung in <2 Sekunden
Einfache Anliegen werden vollautomatisch bearbeitet: Buchungsstatus, ETA-Auskunft, Stornierung, Umbuchung, Tarifauskunft, Klimaticket-Gültigkeitsprüfung, Barrierefreiheitsinformation. Kein menschlicher Mitarbeiter wird involviert.
Komplexe oder emotionale Anliegen werden mit vollem Kontext übergeben: Der menschliche Mitarbeiter sieht eine vollständige Zusammenfassung: Anliegen, Gesprächsverlauf, Buchungsdaten, Stimmungsgrad und einen KI-generierten Lösungsvorschlag.
- Buchungsstatus & ETA-Auskunft
- Stornierung & Umbuchung
- Tarifauskunft & Klimaticket-Prüfung
- Barrierefreiheitsinformation
- Push-Notification & SMS-Bestätigung
- Stimmungsanalyse für Eskalation
Auch wenn ein Mitarbeiter das Gespräch führt, bleibt der Agent aktiv – im Copilot-Modus. Während der Mitarbeiter spricht, blendet das System kontextrelevante Informationen ein: Tarifdetails, aktuelle Betriebsstörungen, ähnliche frühere Fälle, mögliche Lösungswege.
Der Mitarbeiter muss nicht suchen – die relevanten Informationen erscheinen automatisch auf seinem Screen, abgeleitet aus dem laufenden Gespräch.
- Echtzeit-Kontexteinblendung
- Tarifdetails & Betriebsstörungen
- Ähnliche frühere Fälle & Lösungen
- KI-generierte Lösungsvorschläge
- Automatische Gesprächszusammenfassung
Nach jedem Gespräch erstellt das System automatisch ein strukturiertes Gesprächsprotokoll, kategorisiert das Anliegen, öffnet bei Bedarf ein Support-Ticket, löst Folgeaktionen aus und berechnet Qualitätskennzahlen.
Dem Mitarbeiter bleibt die manuelle Nachbearbeitungszeit vollständig erspart. Jedes Gespräch wird strukturiert dokumentiert und fließt in die Betriebsoptimierung ein.
- Strukturiertes Gesprächsprotokoll
- Automatische Anliegen-Kategorisierung
- Support-Ticket-Erstellung
- Folgeaktionen auslösen (Fahrer informieren, Erstattung)
- Qualitätskennzahlen-Berechnung
Für jede Zielgruppe die richtige Lösung
Busunternehmen & regionale Verkehrsunternehmen
24/7-Erreichbarkeit ohne Personalkosten für Nacht- und Wochenenddienste. Der Einstieg ist niedrigschwellig, die Integration in das maas.maker-System nahtlos. Der Agent beantwortet Buchungsanfragen, gibt ETA-Auskünfte und storniert Fahrten – auch um 3 Uhr nachts.
Verkehrsverbünde
Zentrale Fahrgastauskunfts- und Buchungshotline, die alle angebundenen Bedarfsverkehre kennt und über ein einheitliches Interface betreut. Der Agent kennt alle Verbundtarife, Zonen und Umsteigeverbindungen.
Städtische Verkehrsunternehmen mit On-Demand
Entlastung des bestehenden Call-Center-Teams gezielt für den Bedarfsverkehrsbereich, ohne die gesamte Telefoninfrastruktur zu ersetzen. Der Agent ergänzt Ihr Team als spezialisierter Bedarfsverkehrs-Experte.
Individuelles Training
Das System kennt Ihr Unternehmen
Kein generischer Sprachbot. Ein Agent, der Ihre Haltestellen, Tarife und Betriebsregeln kennt.
Linien- & Haltepunktdaten
Alle Haltestellen Ihres Bediengebiets mit korrekten Namen, alternativen Bezeichnungen und geografischer Lage. Verwechslungsgefährliche Haltestellen werden durch Kontextregeln unterschieden.
Tarifwissen
Ihr gesamtes Tarifgefüge – Grundtarif, Zonentarife, Klimaticket-Gültigkeit, Zeitzuschläge, Sondertarife für Kinder, Senioren oder Abonnenten – als strukturiertes Wissenssystem.
FAQ & Betriebshandbuch
Häufig gestellte Fragen, Betriebsregeln, Ausnahmen und Sonderregelungen als Custom Knowledge Base. Der Agent antwortet aus Ihrer eigenen, verifizierten Informationsbasis.
Unternehmenstonalität
Ob „Sie“ oder „Du“, formell oder freundlich, welche Begrüßungsformel – alles konfigurierbar. Der Agent kommuniziert in Ihrer Sprache, mit Ihrer Marke.
Kontinuierliches Lernen
Strukturierter Feedback-Loop zwischen Gesprächsauswertung und Modell-Update. Neue Situationen fließen regelmäßig ins Training ein – nach Ihrer Freigabe, nie automatisch.
DSGVO-Konformität & Datensouveränität
Österreichische Server
Alle Sprachverarbeitung, Datenspeicherung und KI-Inferenz auf Servern in Wien und Klagenfurt – betrieben auf Anexia-Infrastruktur mit ISO 27001 und ISO 27701.
Kein CLOUD Act
Weder AWS, Azure noch Google Cloud. Keine Exposition gegenüber US CLOUD Act oder FISA-Section-702. Europäische Datenhoheit als technische Architekturentscheidung.
Einwilligungsmanagement
Sprachaufzeichnungen nur mit expliziter Einwilligung. Automatische Pseudonymisierung nach Gesprächsabschluss. Technisch erzwungene Löschfristen. AVV nach Art. 28 DSGVO.
DSFA durchgeführt
Vollständige Datenschutz-Folgenabschätzung gemäß Art. 35 DSGVO für KI-Sprachverarbeitung im ÖPNV. Dokumentiert und zur Einsicht verfügbar.
EU AI Act konform
Alle KI-Entscheidungen vollständig protokolliert und nachvollziehbar. Fahrgäste werden transparent über KI-Einsatz informiert. Menschliche Supervision jederzeit möglich.
Nahtlose Systemintegration
Das Agentic Call Center kommuniziert in Echtzeit mit allen relevanten Systemen – ein zentraler KI-Hub für Ihre gesamte Infrastruktur.
maas.maker Buchungssystem
Direkter, lesender und schreibender Zugriff – Buchungen abrufen, ändern, stornieren und neue anlegen, ohne menschliches Eingreifen.
Dispositionskern & Fahrzeug-Tracking
Echtzeit-Fahrzeugpositionen, ETA-Berechnungen und Betriebsstörungen fließen direkt in die Agentantworten ein.
CRM- & Ticketing-Systeme
Über REST-API-Schnittstellen mit gängigen CRM- und Ticketing-Lösungen integrierbar. Automatische Protokollübergabe.
Telefonanlage & SIP-Integration
Standardisierte SIP-Trunking-Protokolle für bestehende Telefonanlagen. Keine Hardware-Ablösung erforderlich.
Mehrkanal-Erweiterung
Chat-Assistenten, WhatsApp-Bot, E-Mail-Triage – alles auf derselben KI-Basis, denselben Betriebsdaten und demselben Datenschutzniveau.
Kostenlos & unverbindlich
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Erleben Sie, wie der maas.maker-Agent mit Ihren Betriebsdaten spricht. 30 Minuten, kostenlos, ohne Verpflichtung.
Mai 2026
Verfügbar: Mo–Fr, 09:00–11:30 & 13:00–16:00 Uhr (MEZ)
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Häufige Fragen
Finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Agentic Call Center.
Nein. Das System entlastet Ihr Team von Routineanfragen und bereitet komplexe Fälle mit vollständigem Kontext vor. Menschliche Mitarbeiter bleiben für beziehungsrelevante Gespräche zuständig – aber besser informiert und weniger belastet.
Ausschließlich auf österreichischen Servern in Wien und Klagenfurt (Anexia-Infrastruktur, ISO 27001). Kein US-Cloudanbieter, kein Drittstaatentransfer, volle europäische Datenhoheit.
Das Custom Training auf Ihre Betriebsdaten dauert typischerweise 2–4 Wochen. Die SIP-Integration in Ihre bestehende Telefonanlage ist in wenigen Tagen abgeschlossen. Der Go-live erfolgt schrittweise mit Testphase.
Der Agent erkennt seine Grenzen und übergibt das Gespräch mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter. Außerhalb der Bürozeiten wird das Anliegen mit Protokoll für die nächste Schicht gespeichert.
Ja, gemäß EU AI Act werden Fahrgäste zu Beginn jedes Gesprächs transparent über den Einsatz von KI informiert. Auf Wunsch kann jederzeit ein menschlicher Mitarbeiter übernehmen.
Drei Pakete, ein Ziel
Transparente, modulare Preisgestaltung – zahlen Sie nur, was Sie nutzen. 30 Tage kostenlos testen.
Pay-per-Use – Abrechnung pro Buchung. Alle Standard-Funktionen inklusive.
- € 0,72 pro Buchung exkl. MwSt.
- Alle Betriebsmodi inklusive
- White-Label Desktop & Buchungs-App
- Fahrer App (iOS & Android)
- Automatischer Dispositionskern
- Ride Pooling / Sammelfahrten
- Ticketsupport & Telefonsupport
- Auswertungen & Statistiken
Mindestumsatz € 429,– / Monat. Limitiert auf 500 Haltepunkte pro Mandant.
Kostenrechner öffnen
Modulare Preisgestaltung – alle Funktionen inklusive
- € 219,– pro Fahrzeug / Monat
- € 2,20 pro Haltepunkt / Monat
- Alle Betriebsmodi inklusive
- White-Label Desktop & Buchungs-App
- Fahrer App (iOS & Android)
- Automatischer Dispositionskern
- Ride Pooling / Sammelfahrten
- Ticketsupport & Telefonsupport
- Auswertungen & Statistiken
- Optional: Fahrernavigation € 50/Mo
- Optional: 24/7 Support € 69/Fahrzeug
Für Großkunden ab 20 Fahrzeugen und/oder 5.000 Haltepunkten
- Alle Standard-Funktionen inklusive
- Ab 20 Fahrzeuge und/oder 5.000 Haltepunkte
- Individuelle Preisgestaltung
- Dedizierter Ansprechpartner
- 24/7 Telefon- & Ticketsupport
- Individuelle Funktionserweiterung
- Fahrernavigation mit Live-Verkehr
- E-Mobilität Routing
- SLA mit garantierten Reaktionszeiten
- Individuelle Anpassungswünsche
Das Agentic Callcenter erweitert unser klassisches Call-Center-Modul um KI-Funktionen. Es arbeitet mit dem Booking Agent und dem KI-Chatbot zusammen und ist in die Buchungsplattform integriert.
Sprechen Sie mit uns
Unser Team berät Sie gerne persönlich zu allen Fragen rund um die maas.maker Plattform, Fördermöglichkeiten und individuelle Anforderungen.
- +43-50-556
- maasmaker@anexia.com
- Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr
Feldkirchner Straße 140
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Karmeliterplatz 4c
8010 Graz
Vorgartenstraße 206B
1020 Wien