Das integrierte Call-Center in der Dispositionsoberfläche
Telefonische Buchungen direkt im System erfassen. Kundenanlage, Verbindungssuche, Wiederbuchung und Rückfahrt – alles in einer Oberfläche für Ihre Disponenten.
Alle Funktionen für Ihre Disponenten
Das Call-Center-Modul ist direkt in die Dispositionsoberfläche integriert – kein Systemwechsel, kein Medienbruch.
Direktbuchung
Fahrt sofort während des Telefonats buchen. Start, Ziel, Zeitfenster und Fahrgastanzahl in Sekunden erfassen – ohne Systemwechsel.
Kundenanlage
Neue Kunden direkt im Gespräch anlegen. Name, Adresse, Telefon, Mobilitätseinschränkungen und Präferenzen sofort erfassen.
Verbindungssuche
Verfügbare Verbindungen in Echtzeit suchen. Nächste freie Fahrt, alternative Zeiten und Umsteigemöglichkeiten direkt anzeigen.
Rückfahrt buchen
Mit einem Klick die Rückfahrt zur bestehenden Buchung anlegen. Start und Ziel werden automatisch getauscht.
Warum ein integriertes Call-Center?
Viele Fahrgäste im Bedarfsverkehr buchen telefonisch – besonders ältere Menschen und Personen ohne Smartphone. Das Call-Center-Modul ist direkt in die Dispositionsoberfläche eingebettet.
Disponenten arbeiten in derselben Oberfläche – Anruf entgegennehmen, Kunde identifizieren, Fahrt buchen. Alles ohne Programmwechsel.
Bei eingehendem Anruf sofort alle bisherigen Buchungen, Präferenzen und Mobilitätseinschränkungen des Kunden einsehen.
Regelmäßige Fahrten mit einem Klick erneut buchen. Rückfahrten werden automatisch mit getauschtem Start/Ziel angelegt.
So funktioniert die telefonische Buchung
In vier Schritten von Anrufannahme bis zur bestätigten Fahrt.
Vollständige Kundendatenbank
Jeder Fahrgast wird mit allen relevanten Informationen zentral gespeichert. Bei eingehendem Anruf öffnet sich automatisch das Kundenprofil mit der gesamten Buchungshistorie.
Name, Adresse, Telefon, E-Mail
Rollstuhl, Rollator, Begleitperson
Bevorzugte Abholpunkte
Komplett mit Stornierungen
Interne Vermerke für Disponenten
Automatisch bei erneutem Anruf
Schneller buchen mit Wiederbuchung
Stammkunden haben oft wiederkehrende Fahrtwünsche. Das Call-Center-Modul erkennt Muster und bietet die häufigsten Strecken als 1-Klick-Wiederbuchung an.
Letzte Buchungen sofort verfügbar
Regelmäßige Fahrten speichern
Automatisch Start/Ziel getauscht
Für wiederkehrende Termine
Bestehende Buchung, neues Datum
Automatisch übernommen
Vollständige Kundeneinsicht in Echtzeit
Disponenten sehen bei jedem Anruf sofort alle relevanten Informationen zum Fahrgast. Keine Rückfragen, keine Wartezeiten – der Kunde fühlt sich sofort gut betreut.
Anstehende Fahrten auf einen Blick
Offene Stornos und No-Shows
Bevorzugte Zeiten und Haltestellen
Rollstuhl, Begleitperson, Sehbehinderung
Offene Rechnungen einsehen
Anrufe, SMS, E-Mails
Nahtlos in die Disposition integriert
Das Call-Center-Modul ist kein separates Tool – es ist Teil der Dispositionsoberfläche und greift auf alle Systemdaten zu.
Echtzeit-Disposition
Gebuchte Fahrten erscheinen sofort im Dispositionsboard und werden automatisch einem Fahrzeug zugewiesen.
Fahrgast-App Sync
Telefonisch gebuchte Fahrten sind auch in der Fahrgast-App sichtbar – mit Live-Tracking und Statusupdates.
Auswertungen
Anrufstatistiken, Buchungsquoten und Bearbeitungszeiten pro Disponent – für optimale Personalplanung.
Fahrer-App
Fahrer erhalten telefonische Buchungen direkt in ihrer App – mit allen Kundeninformationen und Sonderwünschen.
SMS-Bestätigung
Nach telefonischer Buchung erhält der Fahrgast automatisch eine SMS mit Abholzeit, Haltepunkt und Buchungsnummer.
E-Mail-Bestätigung
Optional: Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen Details, QR-Code und Link zur Fahrgast-App.
Häufige Fragen zum Call-Center-Modul
Ist das Call-Center-Modul ein separates Programm?
Nein, das Call-Center-Modul ist direkt in die maas.maker Dispositionsoberfläche integriert. Ihre Disponenten arbeiten in derselben Oberfläche, in der sie auch die Fahrzeuge und Routen verwalten.
Können Kunden auch ohne Smartphone buchen?
Ja, genau dafür ist das Call-Center-Modul konzipiert. Fahrgäste rufen an, der Disponent erfasst die Buchung direkt im System. Der Fahrgast erhält eine SMS-Bestätigung – kein Smartphone oder App nötig.
Wie funktioniert die Kundenerkennung?
Bei eingehendem Anruf wird die Telefonnummer automatisch mit der Kundendatenbank abgeglichen. Das Kundenprofil mit allen bisherigen Buchungen und Präferenzen öffnet sich sofort.
Können Serienbuchungen angelegt werden?
Ja, für regelmäßige Fahrten (z.B. Dialyse-Termine, wöchentliche Arztbesuche) können Serienbuchungen mit wiederkehrendem Muster angelegt werden. Diese werden automatisch disponiert.
Welche Auswertungen gibt es für das Call-Center?
Sie erhalten Statistiken zu Anrufaufkommen, durchschnittlicher Bearbeitungszeit, Buchungsquote pro Disponent, Stoßzeiten und Kundenzufriedenheit. Alle Daten sind exportierbar.
Ist das Modul in allen Paketen enthalten?
Das Call-Center-Modul ist ab dem grow.maas Paket verfügbar. Im start.maas Paket ist die Online-Buchung über die Fahrgast-App enthalten, telefonische Buchung kann als Zusatzmodul aktiviert werden.
Sprechen Sie mit uns
Unser Team berät Sie gerne persönlich zu allen Fragen rund um das Call-Center-Modul und die maas.maker Plattform.
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